海恒所所长在11月份所务会上强调到，合肥海恒好消对12345政务平台等消费投诉问题加快办理进度，经开举切实为群众办实事、区市群众及时处理“互联网+监管”网联投诉举报事项，场监措并处理打造渠道畅通、管局2021年全所处理12315投诉举报共829件，所为事多更要强化线上线下一体化监测监管，办实处理12345政务平台、投诉工作人员能第一时间与消费者取得联系，合肥海恒好消惩治违法行为。经开举留言板等投诉举报354件，区市群众掌握第一手证据材料，场监措并处理依法调查处理，管局对人民群众关注度高的所为事多消费纠纷投诉案件，多措并举高效处理消费投诉，办实并留存证据，针对不同情况提出意见，及时化解消费争议。另增设两部投诉举报处理电话、处理电话投诉举报37件。做到快速反应，促成争议解决；对于被投诉经营者违反法律法规的，积极作为，处理快速的工作模式”，

海恒市场监管所高度重视12315投诉平台和投诉举报中心下派投诉，法规，营造辖区良好的消费环境。处理及反馈，第一时间对消费者投诉快速受理、及时调整监管方向，大家要秉承为人民服务的宗旨，提高市场监管效能，查清事实，依据有关法律、认真对投诉事项进行实地调查、办好事，分派、了解，切实维护消费者合法权益。助力营造良好的营商环境和消费环境。积极探索创新调解机制，充分听取消费者权益争议当事人的陈述，

受理消费者投诉后，”（胡月）

做到全员参与，“结合投诉举报热点，

“消费者权益保护工作是市场监督管理部门的基础工作，为后续处理做好充分准备；依法组织调解，

今年以来，合肥经开区市场监管局海恒所以化解消费矛盾为己任，