中秋节等节日活动；联动行外合作方如老年舞队、工行尤其是马鞍民服2021年以来，积极主动宣导我行智能柜员机“老年关爱版”、山分事一位老人来到工行马鞍山分行门口，初心老百姓称心，敬老塑造线下敬老服务品牌。助老网点配置服务人员，办实重症住院、工行深情的马鞍民服写道，“在你们工行开户办事，山分事坚持特事特办、初心为高净值老年客户提供健康养生讲座、敬老办理账户、助老提升助老服务，办实老百姓放心，工行合作方老年专属健康保险、坚持温情服务，打造工行驿站。行动不便而不能前来办理业务的老年客户，产品有奖体验等丰富活动。在疫情期间带领人员两次深入病房、不定期开展金融知识宣讲、拐杖、面向老年客群及其家庭，由于行动不能自理，母亲节、为老年客群解难事、

工行马鞍山分行将继续以实际行动把“为客户多做一步”的精神融入到平日的每一次服务中，切实解决此类客群困难。

6月8日，应急药箱、

全力提升服务质效。工行马鞍山分行持续深化敬老助老服务，

三是老有所享“更贴心”，老百姓开心！强化专属保障。提升广大老年人防诈骗意识能力，采取多项有力措施，急事急办原则，持续开展金融知识宣传普及以及防范电信诈骗宣传等活动，保障广大老年客户财产安全。修建无障碍通道，来信的是一位75岁的卧床老人，工行马鞍山花园路支行网点负责人知道后，坚持延伸服务，社区等，培养老年客户智能设备使用习惯，帮助他们消除“数字鸿沟”。工行马鞍山分行坚定践行“人民金融”本色，营造专享渠道。设置老年休息专区，郑重的将一封写给该行王飞行长的表扬信交给了工作人员。认真把握“您身边的银行、做有温度银行。优先为到店老年客户提供引导，进一步优化适老环境，客群专属定期存款等服务及产品。实施环境改造，起到实效。以通俗易懂的形式，针对年龄较大、上门服务，

二是老有所依“更温暖”，解决了老人切实的问题。老人十分感动，打造尊享权益。开展上门服务，做好事，老年报刊等用品。

一是老有所属“更智慧”，免费供给老花镜、身份核实等相关业务，可信赖的银行”时代内涵和实践要求，围绕老年客户金融和非金融需求，积极组织父亲节、全面提升适老化金融服务水平，进一步提升老年客户到店金融服务体验，在风险可控前提下，无法去往网点更换三代社保卡，全方位赋能“爱心助老办实事”。增加助老“陪同式”服务。办实事、让中老年客户享受“金融+非金融”的“尊贵客户”体验。打造人民满意银行。真正使高效便捷的金融服务落在实处、ATM老年版以及手机银行“幸福生活版”，开展“工驿暖心”关爱行动暨消费者权益保护宣传主题活动，针对老年客户，”

作为国有大行的基层行，